Garantie-informatie - Nederland
Bij AVA of Norway streven we ernaar om onze producten zo lang mogelijk mee te laten gaan. Daarom bieden we consumentengarantie van 10 of 20 jaar zonder dure servicecontracten.
Om gebruik te maken van onze uitgebreide garantie, De aankoop moet binnen 6 maanden na aankoop worden geregistreerd en de pomp moet elke 5 jaar worden onderhouden .
Voor wie geldt de garantie?
De garantie geldt voor consumenten. Deze geldt niet voor zakelijke aankopen of professioneel gebruik . Klik hier om meer te lezen over het verschil tussen privé- en professioneel gebruik.
Hoe werkt de verlengde garantie van AVA?
Om gebruik te kunnen maken van onze uitgebreide garantie, dient u als eigenaar het apparaat binnen 6 maanden na aankoop te registreren . Hiervoor heeft u het artikelnummer, serienummer en aankoopbewijs nodig.
Pomponderhoud moet ook na 5, 10 en 15 jaar worden uitgevoerd om de garantie met een nieuwe periode van vijf jaar te verlengen. Garantie- en reparatiesets hiervoor zijn apart verkrijgbaar. Lees verderop op deze pagina meer over het zelf uitvoeren van onderhoud.
Ongeacht of u zich wel of niet registreert voor de uitgebreide garantie van AVA, heeft u op grond van de Consumer Purchase Act een klachtentermijn van 5 jaar.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt een breed scala aan onderdelen, maar er zijn natuurlijk beperkingen. Het vereist onder andere dat u de machine goed onderhoudt en op de juiste manier opbergt. Als het probleem kan worden verholpen met de AVA EHBO-kit , wordt dit niet beschouwd als een garantieclaim.
Aanvullende voorbeelden van wat de garantie niet dekt:
- Schade of problemen door vorst (lees hier meer over wat u moet doen als uw hogedrukreiniger aan vorst is blootgesteld)
- Schade of problemen als gevolg van invloeden van buitenaf
- Gebruikersfout
- Eventueel aanvullende voorbeelden van typische fouten die niet gedekt zijn
Op accessoires geldt een garantie van 2 jaar/5 jaar reclamatietermijn. Dit geldt ook voor de slang op de trommel, ongeacht of deze los is aangeschaft of bij de machine is geleverd.
Zelf de service uitvoeren
Binnen 5 jaar:
De machines zijn zo ontworpen dat u versleten onderdelen eenvoudig zelf kunt vervangen en onderhoud kunt uitvoeren. U ontvangt hiervoor 5 jaar garantie. Binnen 5 jaar na aankoop of de laatste pompbeurt moet u een nieuwe onderhoudsbeurt uitvoeren om de garantie met 5 jaar te verlengen.
Go, Easy, Smart en V6 hebben tot 10 jaar garantie, wat betekent dat onderhoud voor deze modellen minimaal één keer moet worden uitgevoerd. Voor Master, Master 2.0 en Evolution, die tot 20 jaar garantie hebben, moet onderhoud minimaal drie keer worden uitgevoerd. Wij raden u aan om onderhoud minimaal elke vijf jaar te blijven uitvoeren, ook na afloop van de garantieperiode.
Hoe voert u zelf service uit?
We hebben stapsgewijze handleidingen, een online winkel met reserveonderdelen en illustraties, zodat u de mogelijkheid heeft om zelf onderhoud uit te voeren – zelfs als u pech hebt gehad en vorstschade of iets anders hebt opgelopen. Houd er rekening mee dat zelf repareren geen invloed heeft op uw garantie. U kunt nog steeds gemakkelijk beslissen of u de reparatie zelf wilt uitvoeren of dat u het apparaat naar een servicecentrum moet sturen.
• Vind hier de reserveonderdelen die u nodig hebt. Kies onderdelen die geschikt zijn voor uw hogedrukreiniger en die aansluiten op de servicebehoeften. Houd er rekening mee dat onze producten continu in ontwikkeling zijn, dus we raden u aan garantie- en reparatiesets aan te schaffen zodra de service dichterbij komt.
• Volg onze stapsgewijze handleidingen .
• Registreer hier het uitgevoerde pomponderhoud en uw garantie wordt met 5 nieuwe jaren verlengd.
Wilt u het liever naar een servicecentrum sturen?
Wilt u het naar een servicecentrum sturen? Klik hier voor meer informatie over de voorwaarden, prijzen en servicetijden, en om u te registreren.
Heb je pech gehad?
Soms gaat het niet zoals gepland en heeft u misschien na 3 of 7 jaar een pomponderhoudsbeurt nodig. Voer in dat geval het benodigde onderhoud uit en wij verlengen uw garantie met vijf nieuwe jaren vanaf de dag dat u de werkzaamheden registreert. Vergeet niet om binnen 5 jaar een nieuwe pomponderhoudsbeurt te laten uitvoeren, totdat in totaal 10 tot 20 jaar is bereikt.
