Politique de retour Pays-Bas

Dernière mise à jour : 24 avril 2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception.

Admissibilité aux retours

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.
• L'article doit être retourné avec son emballage d'origine et ses étiquettes, le cas échéant.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@avaofnorway.com afin de nous informer de votre intention de retourner le ou les articles. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons une autorisation de retour et l'adresse de retour.

3. Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour le retour, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et comptabilisé sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Exceptions à notre politique de retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts, utilisés ou endommagés qui ne sont plus en état de revente.

Les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement via les formulaires du service client du site web. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Droits des consommateurs aux Pays-Bas

Conformément à la législation néerlandaise sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours. Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix d'achat du produit, déduction faite des frais de port.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le chatbot.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !