politique de confidentialité

La politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web et nos services.

Informations que nous collectons 1.1 Informations personnelles

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, y compris, mais sans s'y limiter :

• Coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Adresse de facturation et de livraison
• Informations de paiement
• Historique des commandes
• Interactions avec le support client

1.2 Informations collectées automatiquement

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations sur votre utilisation de notre site Web, notamment :

• Informations sur l'appareil
• Historique du navigateur
• Informations sur les cookies et technologies similaires

Comment nous utilisons vos informations Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Traitement et exécution des commandes
• Fournir un support client
• Améliorer et personnaliser nos services
• Envoi de mises à jour sur les commandes et de communications marketing
• Analyse de l'utilisation et des tendances du site Web
• Envoi d'invitations pour des évaluations de services et de produits
• Divulgation d'informations à des tiers

Nous ne partagerons, ne vendrons, ne transférerons ni ne divulguerons d'aucune autre manière des informations personnelles à des tiers, sauf si nous y sommes légalement obligés. Afin de remplir nos obligations contractuelles, les informations nécessaires peuvent être partagées avec nos partenaires. Les informations nécessaires ne sont partagées avec les entreprises que lorsque cela est nécessaire.

AVA of Norway utilise également des services fournis par des tiers pour divers services. Voici un aperçu des sous-traitants chez lesquels les informations mentionnées précédemment peuvent être stockées :

• HubSpot pour CRM
• Shopify pour héberger la boutique en ligne
• Rambase pour ERP et gestion des flux de commandes
  
• Dintero pour les solutions de paiement
• Google Analytics est utilisé pour l'analyse du trafic. Les adresses IP ne sont pas enregistrées, mais les habitudes de visite sont enregistrées afin que nous puissions voir quelles parties du site Web reçoivent du trafic.
• Trustpilot est utilisé pour envoyer, recevoir et traiter des invitations à des évaluations de services et de produits au nom d'AVA of Norway. Trustpilot agit en tant que sous-traitant de données à ces fins. AVA of Norway est le responsable du traitement des données à ces fins.

Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement à des fins spécifiques.

Pour garantir la livraison réussie de vos achats, nous partageons les informations personnelles nécessaires avec nos partenaires d'expédition de confiance. Cela comprend votre nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées, qui ne sont partagées que dans le but de finaliser votre commande et d'assurer une livraison sûre et rapide. Nos partenaires d'expédition sont tenus de traiter ces informations en stricte conformité avec les lois sur la confidentialité et ne sont autorisés à les utiliser que dans le but de livrer vos commandes. Nous sélectionnons soigneusement ces partenaires et veillons à ce qu'ils respectent des normes élevées de protection des données et de confidentialité, tant au niveau national que dans les pays concernés où vos achats sont expédiés.

Base juridique de notre traitement des données

Les informations sur le nom, l'adresse, le téléphone, l'adresse e-mail et les produits achetés sont utilisées pour exécuter le contrat d'achat. La base juridique de ce traitement est l'article 6(b) du règlement général sur la protection des données. Si vous avez donné votre consentement, les informations seront également utilisées pour vous fournir des informations, des offres et des services liés à votre achat par e-mail, téléphone et SMS. La base juridique de ce traitement est l'article 6(a) du RGPD. Vous pouvez refuser de recevoir ces informations de notre part à tout moment.

Comment utiliserons-nous vos données ?

AVA of Norway collecte vos données afin que nous puissions :

• Traitez votre commande et gérez votre compte.
• Vous envoyer un e-mail contenant des offres spéciales sur d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Les e-mails marketing ne seront envoyés que si vous nous avez donné votre consentement.

Comment stockons-nous vos données ?

AVA of Norway stocke en toute sécurité les données de ses clients sur des serveurs situés dans l'UE via un environnement d'hébergement partagé. AVA of Norway respecte les lois de l'UE relatives au traitement approprié des données transférées ailleurs.

Commercialisation

AVA of Norway souhaite vous envoyer des informations sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, vous pouvez cliquer sur « Se désabonner » dans les e-mails reçus ou nous contacter via le formulaire d'assistance client.

Nous ne vous enverrons pas d'e-mails sans demander votre consentement.

Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données et aux réglementations applicables. Vous devez savoir que vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et leur transfert, ainsi que la rectification ou la suppression d'informations. Des plaintes peuvent être déposées auprès de l'Autorité de protection des données concernant un traitement contraire aux règles.

Chaque utilisateur de notre site Web a le droit à ce qui suit :

• Droit de suppression – Vous avez le droit de demander à AVA of Norway de supprimer vos données personnelles, sous certaines conditions.

• Droit de restreindre le traitement – ​​Vous avez le droit de demander à AVA of Norway de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

• Droit d'opposition au traitement – ​​Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par AVA of Norway, sous certaines conditions.

• Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander à AVA of Norway de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous soumettez une demande, nous disposons d'un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre service client.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour collecter des informations standard sur le journal Internet et des informations sur le comportement des visiteurs. Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons collecter automatiquement des informations vous concernant via des cookies ou une technologie similaire.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Chez AVA of Norway, nous utilisons différents types de cookies, notre site Web utilise :

• Cookies nécessaires – Cookies indispensables au bon fonctionnement du site Internet. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les fonctions de sécurité du site Internet, de manière anonyme.

• Fonctionnels – Cookies qui aident à exécuter certaines fonctions telles que le partage du contenu du site Web sur les plateformes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d’autres fonctionnalités tierces.

• Performance – Cookies utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du site Web, ce qui contribue à offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.

• Analytiques – Cookies utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web. Ces cookies aident à fournir des informations sur des mesures telles que le nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source du trafic, etc.

• Marketing – Cookies utilisés pour proposer des campagnes marketing pertinentes aux visiteurs. Ces cookies suivent les visiteurs sur les sites Web et collectent des informations pour proposer un marketing pertinent.

• Autres – Les cookies non classés sont ceux qui sont en cours d’analyse et n’ont pas encore été classés dans une catégorie.

À quoi servent les cookies ?

• Google Tag Manager : Google Tag Manager gère les codes de suivi et fait référence aux configurations de suivi et au suivi des solutions tierces comme Universal Analytics (Google Analytics) et est utilisé pour l'optimisation des sites Web et les services de marketing. Tous les codes de suivi sont exécutés et gérés via Google Tag Manager.

• Google Analytics : Cet outil d'analyse est utilisé pour étudier le trafic, les habitudes d'utilisation et les tendances sur nos sites Web. Les données collectées servent à optimiser l'expérience utilisateur et à personnaliser le contenu du site Web. Conformément aux directives de Google pour l'utilisation de Google Analytics, aucune information personnelle vous concernant en tant qu'utilisateur n'est collectée. Les données collectées sont stockées sur les serveurs de Google. Nous stockons des données telles que les mouvements sur le site Web et certaines actions (par exemple, si vous utilisez un formulaire). Toutes les informations sont soumises à la politique de confidentialité de Google.

• Meta Pixel : Meta Pixel est utilisé pour gérer et mesurer l'effet de la publicité sur les réseaux sociaux. En suivant les actions des utilisateurs sur le site Web, nous pouvons améliorer les campagnes publicitaires, créer des audiences intelligentes et effectuer du remarketing. Meta Pixel est utilisé pour Facebook, Instagram, Messenger, et l'utilisation de Meta Pixel couvre donc également ces canaux. Les outils d'analyse de ces médias nous donnent accès à des statistiques qui nous indiquent quelles pages ont été visitées à la suite d'une campagne publicitaire, et quelles actions ont été entreprises (formulaire de commande/contact). Ces informations sont anonymisées.

Suppression des données personnelles

Lorsque vous effectuez des achats chez AVA of Norway, nous avons besoin du produit, du nom, de l'adresse et de l'e-mail. Ces informations sont nécessaires pour envoyer votre commande à la bonne adresse de livraison et pour vous contacter si nécessaire. Nous sommes obligés de conserver ces informations à des fins de comptabilité, de gestion fiscale et de traitement de garantie/retour. Cet historique n'est pas supprimé. Nous conservons également l'adresse IP utilisée pour enregistrer la commande à des fins de sécurité.

Si vous enregistrez une garantie sur votre produit ou contactez le service client, la conversation et les informations fournies seront stockées dans nos systèmes CRM afin que nous puissions vous aider plus facilement si nécessaire ultérieurement.

Politiques de confidentialité pour d'autres sites Web

Cette page contient des liens vers d'autres sites Web. Notre politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site Web. Par conséquent, si vous cliquez sur un lien vers un autre site Web, vous devez lire leurs politiques de confidentialité.

Modifications de notre politique de confidentialité

AVA of Norway révise régulièrement notre politique de confidentialité et publie toutes les mises à jour sur ce site Web.

Comment nous contacter

Veuillez contacter notre service client (support@avaofnorway.com) si vous avez des questions sur notre traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits.

Coordonnées

Les demandes concernant les informations enregistrées, les corrections et les suppressions peuvent être envoyées à l'adresse suivante :

AVA de Norvège AS
Nøstetorget 5,
5011 Bergen,
Formulaire de support
Numéro d'organisme : 815 105 222

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de support pour accéder, modifier ou supprimer vos informations.