Privacybeleid

In het privacybeleid staat beschreven hoe wij persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze website en diensten gebruikt.

Informatie die wij verzamelen 1.1 Persoonlijke informatie

Wij verzamelen de persoonlijke informatie die u ons verstrekt, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
• Factuur- en verzendadres
• Betalingsinformatie
• Bestelgeschiedenis
• Interacties met klantenondersteuning

1.2 Automatisch verzamelde informatie

Wij kunnen ook automatisch informatie verzamelen over uw gebruik van onze website, waaronder:

• Apparaatinformatie
• Browsergeschiedenis
• Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën

Hoe wij uw gegevens gebruiken Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Bestellingen verwerken en uitvoeren
• Klantenondersteuning bieden
• Verbeteren en personaliseren van onze diensten
• Het verzenden van updates over bestellingen en marketingcommunicatie
• Websitegebruik en trends analyseren
• Uitnodigingen versturen voor service- en productbeoordelingen
• Openbaarmaking van informatie aan derden

Wij zullen geen persoonlijke informatie delen, verkopen, overdragen of anderszins bekendmaken aan anderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn dit te doen. Om onze contractuele verplichtingen na te komen, kan noodzakelijke informatie worden gedeeld met onze partners. Noodzakelijke informatie wordt alleen gedeeld met bedrijven wanneer dit vereist is.

AVA of Norway maakt ook gebruik van diensten die door derden worden geleverd voor verschillende diensten. Hier is een overzicht van onderaannemers waar de eerder genoemde informatie kan worden opgeslagen:

• HubSpot voor CRM
• Shopify voor het hosten van de online winkel
• Rambase voor ERP en orderstroombeheer
  
• Dintero voor betalingsoplossingen
• Google Analytics wordt gebruikt voor verkeersanalyse. IP-adressen worden niet opgeslagen, maar bezoekpatronen worden opgeslagen, zodat we kunnen zien welke delen van de website verkeer ontvangen.
• Trustpilot wordt gebruikt om namens AVA of Norway uitnodigingen voor service- en productbeoordelingen te versturen, ontvangen en verwerken. Trustpilot fungeert voor deze doeleinden als gegevensverwerker. AVA of Norway is de gegevensbeheerder voor deze doeleinden.

Deze dienstverleners zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend voor bepaalde doeleinden te gebruiken.

Om de succesvolle levering van uw aankopen te garanderen, delen we noodzakelijke persoonlijke informatie met onze vertrouwde verzendpartners. Dit omvat uw naam, afleveradres en contactgegevens, die alleen worden gedeeld om uw bestelling te voltooien en een veilige en tijdige levering te garanderen. Onze verzendpartners zijn verplicht om deze informatie strikt in overeenstemming met de privacywetgeving te behandelen en mogen deze alleen gebruiken om uw bestellingen te leveren. We selecteren deze partners zorgvuldig en zorgen ervoor dat ze voldoen aan hoge normen van gegevensbescherming en privacy, zowel binnenlands als in alle relevante landen waar uw aankopen naartoe worden verzonden.

Wettelijke basis voor onze verwerking van gegevens

Informatie over naam, adres, telefoon, e-mailadres en gekochte goederen wordt gebruikt om de koopovereenkomst na te komen. De wettelijke basis voor deze verwerking is artikel 6(b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wanneer u toestemming hebt gegeven, wordt de informatie ook gebruikt om u informatie, aanbiedingen en diensten met betrekking tot uw aankoop te verstrekken via e-mail, telefoon en sms. De wettelijke basis voor deze verwerking is AVG-artikel 6(a). U kunt op elk moment weigeren om dergelijke informatie van ons te ontvangen.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

AVA Noorwegen verzamelt uw gegevens zodat wij:

• Verwerk uw bestelling en beheer uw account.
• U een e-mail sturen met speciale aanbiedingen voor andere producten en services waarvan wij denken dat u ze leuk zult vinden. Marketing-e-mails worden alleen verzonden als u ons toestemming hebt gegeven.

Hoe slaan wij uw gegevens op?

AVA of Norway slaat klantgegevens veilig op servers in de EU op via een gedeelde hostingomgeving. AVA of Norway respecteert EU-wetten met betrekking tot de juiste verwerking van gegevens die elders worden overgedragen.

Marketing

AVA of Norway wil u graag informatie sturen over onze producten en diensten waarvan wij denken dat u ze leuk vindt. Als u ja hebt gezegd tegen het ontvangen van marketing, kunt u op afmelden klikken in de ontvangen e-mails of contact met ons opnemen via het consumentenondersteuningsformulier.

Wij sturen u geen e-mails zonder dat wij u om toestemming vragen.

Wat zijn uw rechten op het gebied van gegevensbescherming?

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens en de toepasselijke regelgeving. U dient zich ervan bewust te zijn dat u toegang tot uw persoonsgegevens kunt vragen, deze kunt overdragen, en dat u kunt verzoeken om correctie of verwijdering van informatie. Klachten kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens met betrekking tot verwerkingen die in strijd zijn met de regels.

Iedere gebruiker van onze website heeft recht op het volgende:

• Recht op verwijdering – U hebt het recht om AVA of Norway te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, onder bepaalde voorwaarden.

• Recht om verwerking te beperken – U hebt het recht om AVA of Norway te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, onder bepaalde voorwaarden.

• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking – U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door AVA of Norway, onder bepaalde voorwaarden.

• Recht op gegevensportabiliteit – U hebt het recht om AVA of Norway te verzoeken de door ons verzamelde gegevens over te dragen aan een andere organisatie of rechtstreeks aan u, onder bepaalde voorwaarden.

Als u een verzoek indient, hebben we een maand de tijd om te reageren. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst om standaard internetloggegevens en informatie over bezoekersgedrag te verzamelen. Wanneer u onze websites bezoekt, kunnen wij automatisch informatie van u verzamelen via cookies of vergelijkbare technologie.

Welke soorten cookies gebruiken wij?

Hier bij AVA of Norway gebruiken we verschillende soorten cookies. Onze website gebruikt:

• Noodzakelijk – Cookies die essentieel zijn voor het goed functioneren van de website. Deze cookies zorgen anoniem voor basisfunctionaliteiten en beveiligingsfuncties van de website.

• Functioneel – Cookies die helpen bij het uitvoeren van bepaalde functies, zoals het delen van de inhoud van de website op sociale-mediaplatforms, het verzamelen van feedback en andere functies van derden.

• Prestaties – Cookies die worden gebruikt om de belangrijkste prestatie-indicatoren van de website te begrijpen en analyseren, wat helpt om de gebruikerservaring voor de bezoekers te verbeteren.

• Analytisch – Cookies die worden gebruikt om te begrijpen hoe bezoekers omgaan met de website. Deze cookies helpen informatie te verstrekken over statistieken zoals het aantal bezoekers, bouncepercentage, verkeersbron, etc.

• Marketing – Cookies die worden gebruikt om relevante marketingcampagnes aan bezoekers te leveren. Deze cookies volgen bezoekers op websites en verzamelen informatie om relevante marketing te leveren.

• Overig – Niet-geclassificeerde cookies zijn cookies die worden geanalyseerd en nog niet in een categorie zijn ingedeeld.

Waarvoor gebruiken wij cookies?

• Google Tag Manager : Google Tag Manager beheert trackingcodes en verwijst naar tracking-instellingen en tracking voor oplossingen van derden, zoals Universal Analytics (Google Analytics) en wordt gebruikt voor website-optimalisatie en marketingdiensten. Alle trackingcodes worden uitgevoerd en beheerd via Google Tag Manager.

• Google Analytics : Deze analysetool wordt gebruikt om verkeer, gebruikspatronen en trends op onze websites te bestuderen. De verzamelde gegevens worden gebruikt om de gebruikerservaring te optimaliseren en de inhoud van de website aan te passen. Volgens de richtlijnen van Google voor het gebruik van Google Analytics wordt er geen persoonlijke informatie over u als gebruiker verzameld. De verzamelde gegevens worden opgeslagen op de servers van Google. We slaan gegevens op zoals bewegingen op de website en bepaalde acties (bijvoorbeeld als u een formulier gebruikt). Alle informatie is onderworpen aan het privacybeleid van Google.

• Meta Pixel : Meta Pixel wordt gebruikt om het effect van advertenties op sociale media te beheren en te meten. Door de acties van gebruikers op de website te volgen, kunnen we advertentiecampagnes verbeteren, slimme doelgroepen creëren en remarketing uitvoeren. Meta Pixel wordt gebruikt voor Facebook, Instagram, Messenger en het gebruik van Meta Pixel omvat daarom ook deze kanalen. De analysetools van deze media bieden ons toegang tot statistieken die ons vertellen welke pagina's zijn bezocht als gevolg van een advertentiecampagne en welke acties zijn ondernomen (bestellen/contactformulier). Deze informatie is geanonimiseerd.

Verwijdering van Persoonsgegevens

Wanneer u winkelt bij AVA of Norway, hebben we het product, de naam, het adres en het e-mailadres nodig. Dit is nodig om uw bestelling naar het juiste afleveradres te sturen en om contact met u op te nemen indien nodig. We zijn verplicht om de informatie te bewaren voor boekhouding, belastingbeheer en eventuele garantie-/retourverwerking. Deze geschiedenis wordt niet verwijderd. We bewaren ook het IP-adres dat is gebruikt om de bestelling te registreren voor beveiligingsdoeleinden.

Als u garantie op uw product registreert of contact opneemt met de klantenservice, worden het gesprek en de verstrekte gegevens opgeslagen in onze CRM-systemen. Zo kunnen wij u later, indien nodig, nog beter van dienst zijn.

Privacybeleid voor andere websites

Deze pagina bevat links naar andere websites. Ons privacybeleid is alleen van toepassing op onze website, dus als u op een link naar een andere website klikt, moet u hun privacybeleid lezen.

Wijzigingen in ons privacybeleid

AVA of Norway herziet regelmatig ons privacybeleid en plaatst eventuele updates op deze website.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

Neem contact op met onze klantenservice (support@avaofnorway.com) als u vragen hebt over onze verwerking van uw persoonsgegevens of als u uw rechten wilt uitoefenen.

Contactgegevens

Vragen over welke gegevens worden geregistreerd, correcties en verwijderingen kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:

AVA van Noorwegen AS
Nieuwpoort 5,
5011 Bergen,
Ondersteuningsformulier
Organisatienummer: 815 105 222

U kunt ook contact met ons opnemen via het ondersteuningsformulier voor toegang tot, wijziging of verwijdering van uw gegevens.