Retourbeleid - België

Retourbeleid België
Laatst bijgewerkt: 24 april 2025

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Voorwaarden voor Retourneren

• Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn.

• Het artikel moet, indien van toepassing, worden geretourneerd in de originele verpakking met labels.

• Wij kunnen geen retouren accepteren van gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij deze defect of beschadigd zijn.

Hoe retourneer je een artikel?

1. Neem contact met ons op:
Om een retourzending te starten, neem contact op met onze klantenservice via support@avaofnorway.com en geef aan dat je het artikel wilt retourneren. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.

2. Retourautorisatie:
Na ontvangst van je retourverzoek ontvang je van ons een retourautorisatie en het retouradres.

3. Verzend het artikel retour:
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt bij je bestelling.
Wij raden aan een verzendmethode met tracking of verzendverzekering te gebruiken, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij de retourzending ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd of afgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op ons Retourbeleid

• We kunnen geen retouren accepteren van geopende, gebruikte of beschadigde artikelen die niet meer in verkoopbare staat verkeren.

• Cadeaubonnen, downloadbare software en gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als je artikel bij aankomst defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het juiste klantenserviceformulier op de website.
Wij bieden een volledige terugbetaling of een vervangend product aan, zonder extra kosten, inclusief retourverzending.

Omruilingen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Consumentenrechten in België

Volgens de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Dit recht komt bovenop ons retourbeleid van 30 dagen.
Bij retourzending op basis van het herroepingsrecht ontvang je het aankoopbedrag van het product terug, exclusief eventuele verzendkosten.

Heb je vragen of opmerkingen over ons retourproces? Neem gerust contact met ons op via de chatbot.

Bedankt voor je bestelling bij ons!