Algemene voorwaarden - Nederland
Algemene Voorwaarden
1. Overeenkomst
Deze overeenkomst bestaat uit deze algemene voorwaarden, de informatie weergegeven op het bestelscherm van de webwinkel, en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken. In geval van tegenstrijdigheid hebben individueel overeengekomen voorwaarden voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.
De overeenkomst wordt aangevuld door het toepasselijke Nederlandse burgerlijk recht, in het bijzonder de bepalingen over consumentenkoop en verkoop op afstand.
2. Partijen
De verkoper is:
AVA of Norway GmbH
Btw-nummer: DE324809408
Hierna genoemd "de Verkoper".
De koper is een natuurlijk persoon die handelt als consument en een bestelling plaatst via de webwinkel, hierna genoemd "de Koper".
3. Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele bijkomende kosten, tenzij anders vermeld. De Koper zal niet worden geconfronteerd met onverwachte kosten.
4. Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de Koper een bestelling plaatst en de Verkoper deze bevestigt.
Indien er sprake is van een duidelijke vergissing (bijv. een typefout) in het aanbod of de bestelling, en de Koper wist of had moeten weten dat het om een fout ging, is de overeenkomst ongeldig.
5. Betaling
De Verkoper mag betaling in rekening brengen op het moment van verzending. Bij betalingen via iDEAL, creditcard of andere directe betaalmethoden, vindt betaling plaats tijdens het afrekenen.
Indien achteraf betalen (bijv. via Klarna) wordt aangeboden, moet de factuur binnen 14 dagen na ontvangst worden voldaan. Kopers jonger dan 18 jaar kunnen geen gebruik maken van achteraf betalen.
6. Levering
Levering vindt plaats op het door de Koper opgegeven adres. Levering wordt als voltooid beschouwd bij ontvangst door de Koper of een door hem/haar aangewezen persoon.
Indien geen levertijd is vermeld, dient levering binnen 30 dagen plaats te vinden. Levering zonder handtekening kan op verzoek van de Koper plaatsvinden, op eigen risico. De Verkoper moet dan bewijs van levering kunnen overleggen (bijv. foto).
7. Risico-overgang
Het risico van verlies of schade aan het product gaat over op de Koper bij fysieke ontvangst van de goederen.
8. Herroepingsrecht
De Koper heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden.
De herroeping dient schriftelijk te worden meegedeeld (bijv. via e-mail of formulier). De goederen moeten binnen 14 dagen na herroeping worden geretourneerd. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Koper, tenzij anders overeengekomen.
De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief initiële verzendkosten, binnen 14 dagen terug na herroeping, maar mag wachten met terugbetaling totdat de retour is ontvangen of bewijs van retour is geleverd.
De Koper mag het product inspecteren zoals in een fysieke winkel. Waardevermindering als gevolg van overmatig gebruik mag op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
Uitzonderingen (zoals op maat gemaakte of verzegelde hygiëneproducten) worden duidelijk vermeld.
9. Vertraging bij Levering
Bij te late levering kan de Koper nakoming eisen of de overeenkomst ontbinden. Een redelijke extra termijn moet worden geboden, tenzij tijdige levering essentieel was.
10. Gebrekkige Producten
Indien het product niet voldoet aan de overeenkomst, moet de Koper dit binnen een redelijke termijn melden – uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking.
De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar. Afhankelijk van de situatie kan de Koper aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
11. Wanprestatie door de Koper
Indien de Koper zijn verplichtingen (zoals betaling) niet nakomt, mag de Verkoper na ingebrekestelling de levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.
Bij te late betaling zijn wettelijke rente en incassokosten van toepassing conform de Wet Incassokosten.
Niet-afgehaalde zendingen kunnen worden belast met een bedrag gelijk aan de daadwerkelijke verzendkosten.
12. Garantie
Eventuele commerciële garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Koper.
13. Privacy & Gegevensbescherming
De Verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, en worden alleen gedeeld indien noodzakelijk (bijv. met logistieke dienstverleners).
De Koper heeft recht op inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van zijn/haar gegevens.
14. Geschillen
Klachten moeten eerst aan de Verkoper worden voorgelegd. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de Koper contact opnemen met de Geschillencommissie Webshop of een klacht indienen via het EU ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
