Retourbeleid Nederland

Laatst bijgewerkt: 24 april 2025

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Geschiktheid voor retourzendingen

• Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn.
• Het artikel moet worden geretourneerd met de originele verpakking en labels (indien van toepassing).
• Wij accepteren geen retourzendingen van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, tenzij deze defect of beschadigd zijn.

Hoe u een artikel kunt retourneren

1. Contact: Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@avaofnorway.com. Laat ons weten dat u het artikel wilt retourneren. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.

2. Retourmachtiging: Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij u een retourmachtiging en het retouradres.

3. Retourzending: U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor de retourzending, omdat we niet kunnen garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je retourzending wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt en in je account staat.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op ons retourbeleid

Wij accepteren geen retourzendingen van geopende, gebruikte of beschadigde artikelen die niet meer verkoopbaar zijn.

Cadeaubonnen, downloadbare software en gepersonaliseerde/aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Defecte of beschadigde artikelen

Als uw artikel bij aankomst defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de klantenserviceformulieren op de website. We bieden u dan een volledige terugbetaling of vervanging aan zonder extra kosten, inclusief retourkosten.

Uitwisselingen

We bieden momenteel geen directe ruil aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Consumentenrechten in Nederland

Conform de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen te annuleren (het zogenaamde "herroepingsrecht"). Dit is een aanvulling op ons retourbeleid van 30 dagen. Voor retouren onder het herroepingsrecht vergoeden wij de aankoopprijs van het product, minus eventuele verzendkosten.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourproces, kunt u gerust contact met ons opnemen via de chatbot.

Bedankt voor uw aankoop!